Cum să alegi cel mai bun sistem de plată online pentru restaurant

Deschiderea unui magazin online pentru restaurant vine la pachet cu multe decizii strategice. Una dintre cele mai importante este alegerea sistemului de plată. De ce? Pentru că modul în care clienții pot plăti influențează direct rata de conversie, loialitatea, dar şi imaginea brandului tău. Un sistem de plată lent, nesigur sau neprietenos îți poate sabota afacerea mai repede decât crezi.

Un proces de checkout complicat sau lipsa unor metode moderne de plată îi poate face pe clienți să abandoneze coșul în ultimul moment. În plus, un sistem care nu este scalabil sau nu oferă suport pentru extindere internațională îți limitează serios perspectivele de creștere.

1. Experiența clientului: Utilizatorii se aşteaptă la plăți rapide, sigure şi multiple opțiuni disponibile. Dacă magazinul tău nu oferă metodele de plată preferate de clienți, precum cardul, Google Pay sau plata printr-o aplicație mobilă, aceştia vor căuta alternative.
2. Integrare uşoară cu alte aplicații: Un sistem de plată performant trebuie să se conecteze fără probleme cu platforma de eCommerce, CRM-ul, sistemul de gestiune stocuri sau aplicațiile de facturare.
3. Comisioane şi taxe: Acestea pot varia semnificativ de la un furnizor la altul. Într-o industrie cu marje sensibile, fiecare procent contează.

1. Plăți multiple: Acceptarea diverselor metode de plată crește rata de conversie. Este important să incluzi cardurile de debit și credit, transferuri bancare, portofele digitale precum Revolut, Apple Pay și Google Pay, dar și plata la livrare dacă este cazul.
2. Abonamente şi plăți recurente: Dacă vinzi pachete săptămânale de prânz, abonamente la cafea sau produse artizanale, trebuie să poți automatiza plățile lunare, astfel încât clientul să nu fie nevoit să reia manual procesul de fiecare dată.
3. Link de plată și QR code: Acestea sunt utile pentru comenzi telefonice sau prin social media. Clientul primește un link sau cod QR, face plata în câteva secunde, iar tu primești confirmarea imediat.
4. Dashboard și rapoarte detaliate: E important să poți vedea rapid câte comenzi ai, care sunt cele mai profitabile zile și care metode de plată sunt preferate. Un dashboard bine structurat te ajută să iei decizii în timp real.
5. Mobilitate și plăți offline: Dacă magazinul tău are și componentă offline, cum ar fi livrarea directă sau pick-up din locație, e esențial să poți încasa cu cardul direct din teren prin POS mobil.

1. Netopia – Cel mai popular procesator din România, folosit pe scară largă în eCommerce și HoReCa. Suportă toate tipurile de carduri, linkuri de plată, POS-uri mobile și integrări rapide cu platforme ca WooCommerce, Magento, Shopify.
2. EuPlatesc – Foarte stabil, ușor de integrat și cu o echipă de suport promptă. Se pretează bine pentru afaceri cu volum mare de tranzacții, oferind pachete personalizate de comisioane.
3. Plationline – Potrivit pentru proiecte mai complexe, cu cerințe de securitate ridicată sau integrare cu aplicații proprii. Oferă antifraudă avansată și opțiuni flexibile de personalizare.
4. Stripe – Ideal dacă vrei să vinzi și internațional. Interfața este intuitivă, are documentație solidă pentru dezvoltatori și vine cu funcții de automatizare excelente. Deși nu este 100% românesc, suportă plăți în lei și are parteneriate locale.
5. MobilPay – Variantă dezvoltată de Netopia pentru plăți mobile. Ideal pentru aplicații de livrare, comenzi rapide prin aplicație sau POS-uri mobile în locații fizice.
6. PayU – Un jucător important pe piața locală, cu o reputație solidă în eCommerce. Este folosit de branduri mari și oferă o suită completă de soluții de plată: de la carduri bancare și plăți în rate, până la integrare cu bănci și sisteme de fidelizare. Interfața este modernă, iar sistemul de raportare este robust.

1. Fă un audit al nevoilor tale. Evaluează dacă ai clienți B2B cu facturi mari sau recurență lunară. Gândește-te dacă vrei să vinzi doar local sau și internațional. Verifică dacă ai nevoie de plăți în rate sau de integrări cu aplicații bancare.
2. Testează experiența de utilizare (UX). Încearcă demo-uri sau fă o plată test. Verifică câte clicuri sunt necesare pentru finalizarea unei comenzi și dacă platforma este optimizată pentru mobil.
3. Analizează costurile reale. Uită-te la comisionul per tranzacție, la eventuale taxe lunare sau de mentenanță și la costurile ascunse cum ar fi retragerile bancare, suportul prioritar sau comisioanele pentru plăți internaționale.
4. Verifică suportul tehnic. Află cât de repede răspund la solicitări, dacă oferă suport 24/7 în limba română și dacă pun la dispoziție documentație tehnică clară.
5. Caută feedback relevant. Discută cu alți antreprenori din Horeca, citește recenzii pe grupuri precum eCommerce România sau forumuri dedicate și întreabă despre fiabilitate, timpi de răspuns și probleme întâmpinate.

Dacă ești la început de drum și vrei o soluție locală, rapidă și ușor de implementat, Netopia și EuPlatesc sunt opțiuni excelente. Au o experiență solidă în piața din România, suport bun și funcții adaptate sectorului Horeca.

Pentru cei care gândesc pe termen lung, vor extindere internațională sau funcții avansate de automatizare și analiză, Stripe este o alegere inteligentă. Cu el poți scala fără griji.

Indiferent de alegere, nu te baza exclusiv pe prețul cel mai mic. Analizează nevoile afacerii tale, tipul de client, modul în care vinzi și ce vrei să construiești pe termen lung. O soluție de plată bună nu este doar un cost, ci un accelerator pentru creștere.

Tip practic: Cere o perioadă de testare sau un demo live. Poți detecta rapid dacă sistemul e intuitiv, dacă suportul tehnic e prompt și dacă funcțiile oferite sunt cele de care ai nevoie.

Bonus: Verifică dacă procesatorul are parteneriate cu bănci locale. Unele oferte vin cu beneficii suplimentare: conturi gratuite, comisioane reduse sau integrări cu aplicații bancare.